Thams & Nyås Management AB is world leading within the Problem Detection Study (PDS) method and an independent Market Research Institute with Head Office in Stockholm, Sweden and PDS Research Executives in London, Atlanta, Los Angeles, Hong Kong & Manila.

Sedan 1984 har Robert Thams (VD och grundare) samt Per Nyås (marknadsanalytiker) genomfört över 1 000 PDS-studier över hela världen.
PDS är en affärsutvecklande marknadsundersökningsmetod som är positionerad på gränsen mellan traditionell undersökning och företagsrådgivning.

PDS skiljer sig från traditionella undersökningsmetoder på en rad punkter:

· Frågeställningar och affärsmöjligheter genereras av målgruppen, inte av uppdragsgivare eller konsulter (dvs. ett ”utifrån-och-in-perspektiv”)
· Heltäckande, alla delar av verksamheten blir belysta (”allt mäts mot allt”)
· Frågebasen kombinerar kvalitetssäkring med verksamhetsutveckling
· Konkreta och detaljerade frågeställningar är aktivitetsframkallande
· Negativt formulerade frågor speglar på ett bra sätt ”ett äkta agerande”
· Rangordningen underlättar fokuseringen på det som är viktigast
· Analysen kombinerar taktik och strategi


I broschyrerna Gissa inte (kort version, 8 sidor), Don’t Guess (engelsk kortversion, 8 sidor) samt Halva Sanningen (lång version, 40 sidor) beskrivs PDS-metoden i detalj, praktikfall samt referenser.

 

Nyhetsbrev


                   Diskussionsseminarium 23 april 09.00-11.30 i Stockholm.
         Att nå svårbearbetade målgrupper som politiker, 
       beslutsfattare och opinionsbildare med sitt budskap.

En tydlig trend och strategi  idag är att försöka nå nya målgrupper och besluts-
påverkare med sitt budskap för att på så sätt komma in i planeringsfasen snarare 
än i upphandlingsfasen i olika marknader och köpsituationer. 

Leverantörer av telecom, säkerhet, el-lösningar och sophantering vill alla vara med i 
de tidiga stadsplanerings- och urbaniseringsdiskussionerna för att där vara med och 
diskutera och påverka standards och dimensioner. Advokater och konsulter vill helst 
ge sina råd inför företagsköp och utlandsetableringar istället för att vänta tills alla beslut 
är tagna. Läkemedelsföretagen vill visa politiker och sjukhuskommitéer att deras läke-
medel sparar andra vårdkostnader som är större än kostnaden för produkterna. 

Svårigheten för alla är att få detta tillträde och allt oftare måste man rikta sig till nya 
påverkargrupper utöver de traditionella köparna. För att nå dit måste man kartlägga 
målgruppens problem och behov i ett bredare perspektiv som går långt utanför de 
produkter eller tjänster man säljer. Genom att gå utanför boxen får man ett material 
som skapar uppmärksamhet i grupper som traditionellt är restriktiva och avvaktande 
till företagens partsinlagor och man kan styra målgrupperna till egen information, 
egna seminarier och kundträffar och till den egna hemsidan/kampanjsajt.

Vi bjuder nu in till ett seminarium där vi diskuterar dessa frågor och dessutom redovisar 
ett antal exempel på lyckade satsningar där företag fokuserat på för målgruppen viktiga
frågor och intresseområden.

 

 

                     Diskussionsseminarium 23 april 14.00-16.30 i Stockholm. 

        Smarta servicepaket, det är där pengarna finns.

En av de stora utmaningarna 2013 för svenska företagsledare (enligt en färsk studie 
från Linköpings Universitet) är att gräva där man står. Översatt till strategi torde
detta betyda att öka omsättning och vinst på existerande marknader och kundgrupper.  

Hur kan man då öka omsättning och vinst i dessa tider? Ett sätt är att utveckla sin 
eftermarknadsverksamhet, något som två industriföretag, ABB Robotics och Munters,
gjort med stor framgång. Det unika i dessa bägge fall är att de har utgått från kundernas
verkliga behov och dokumenterat dessa genom gedigna kundundersökningar. Resultaten 
från undersökningarna har använts för att skapa tydliga, väl definierade serviceprodukter, 
som kunderna verkligen vill få tillgång till. En ytterligare effekt av undersökningarna är 
att både ABB Robotics och Munters skapat större insikt och förståelse för möjligheterna 
med utvecklade serviceerbjudanden både i ledningen och bland berörda medarbetare. 
Det handlar med andra ord inte bara om att presentera ett utvecklat tjänsteerbjudande till 
kunderna utan också om vidareutbildning av medarbetarna och ett förändrat "mindset".

ABB Robotics har kommit en bra bit på väg i lanseringen och genomförandet av sitt 
utvecklade serviceerbjudande och uppnått tydliga försäljningsframgångar. Munters har 
uppnått flera "early wins" och en stark insikt internt av vikten av att lyssna på kunden.

På vissa marknader har till och med ökningen av servicekontrakten mer än väl uppvägt 
minskningen av nyprojektskontrakt - ett faktum som borde föranleda att servicefrågan 
kommer upp oftare i företagsledning och styrelse. Det räcker dock inte att se på 
service som enbart reservdelar och underhåll. Man måste behandla service som en 
produkt och utgå från verkliga kundbehov! 

Länge har vi hävdat att industrin har mycket att lära från konsumentföretagen. Säkert
är det så de flesta gånger, men i just detta fall tycker vi att det kan vara tvärt om.

Vi bjuder därför in till ett seminarium där representanter från ABB Robotics och
Munters redogör för sina utvecklingsprojekt. Vi visar också på möjligheter inom
serviceutveckling och en metod att skapa ett konkret och operativt beslutsunderlag,
något som borde vara intressant för företag i alla branscher.   

Seminariet leds av Robert Thams, på Thams & Nyås Management och Peter Tomczak 
(tidigare ABB och Ericsson, nu aktiv i konsultbolaget Intemarco där han arbetat främst 
med Alimak Hek, Kanthal (Sandvik), Seco Tools, KMT och Eldon. 
Munters praktikfallet presenteras av Mathias Häll (VP - Sales & Services, Tolerans och 
ABB caset av Anders Strömquist, Business Development, ABB Robotics Service. 

Seminariet hålls i Sturebadets konferensavdelning 23 april, 14.00-16.30.
Skicka oss din anmälan redan idag eller senast en vecka innan. Välkommen!

Hälsningar,

Robert Thams & Peter Tomczak



Processen för en Problem Detection Study (PDS)

pds problem detection study process


 Case study 

    
De högst rankade problemen i en Problem Detection Study (PDS) för kylskåp i Kina var buller- och vibrationsrelaterade. Man byggde därför ett extremt tyst kylskåp och sålde det under begreppet ”Ny Frid”. TV-reklamen visade en familj som väcktes av sitt bullriga gamla kylskåp ända tills de köpte Electrolux. Reklamslogan blev “lyssna innan du köper”. Detta blev Electrolux första stora försäljningssuccé i Kina och bröt marknaden för en rad uppföljare. PDS genomfördes också på luftkonditioneringar, dammsugare och tvättmaskiner i både Kina, Indien och Australien. Framgången uppmärksammades stort i media.
En rad företag med stor andel leverans och försäljning över nätet har utvecklat sin verksamhet med en Problem Detection Study (PDS) som bas. Avanza använde PDSen för att starta en intern debatt om kvalitet och kundfokus. Sedan gick resultatet rakt in i produktutvecklingen och förändrade målbilderna i företaget. Genom att studera lågt rankade problem (= ingen marknadsmässig prioritet) kunde Avanza rensa och sortera i de många utvecklingsprojekten som florerade i företaget. PDSen användes i flera år som ett uppslagsverk för att prioritera projekt.
ASSA ABLOY delar in sina kunder i vertikala segment. Hem, sjukhus, flygplatser och företag har alla sina unika behov när det gäller lås och säkerhet. T ex har skolor i USA speciella krav på lås till skåp, toaletter och studentrum. Helt logiskt fick varje segment sin egen Problem Detection Study (PDS). Dessutom specialstuderades marknaden för System Integratörer samt arkitekter i egna PDS-undersökningar.

Vi mäter även årligen det interna klimatet och kulturen på ASSA ABLOYs mer än 130 enheter. I den undersökningsmodell vi använder är formuläret kort och on-line baserat, frågorna utformas utifrån företagens kärnvärden, medarbetaren väljer själv språk och de lokala rapporterna är automatgenererade och billiga trots sin detaljrikedom.


   
   
 

 
 


Hämta Acrobat Reader
(behövs för att läsa "Gissa inte")
Thams & Nyås Management AB | Jungfrugatan 30 | 114 44 Stockholm
Tel. 08-545 87 850 | Fax 08-545 87 859 | E-mail: robert@thams-nyas.com
 MS Explorer 5+, 800x600+
© Thams & Nyås Management AB, 2010